Para que é um quiosque de auto -serviço usado em hotéis?
O setor de hospitalidade sempre prosperou em serviço personalizado, mas a ascensão dos quiosques de autoatendimento está redefinindo como os hotéis interagem com os hóspedes. Esses terminais elegantes e fáceis de usar-estratégica em lobbies, áreas de conferência e até check-ins de transformação à beira da piscina, serviços de concierge e fluxos de receita. De resorts de luxo a redes econômicas, os quiosques de autoatendimento estão preenchendo a lacuna entre eficiência e satisfação do hóspede. Este artigo explora os papéis multifacetados dos quiosques do hotel, seus fundamentos tecnológicos, aplicações no mundo real e sua crescente influência no futuro da hospitalidade.
Parte 1: Funções principais dos quiosques de autoatendimento do hotel
Os quiosques de autoatendimento em hotéis não são meras máquinas de check-in; São hubs multifuncionais projetados para otimizar operações e aprimorar as experiências dos hóspedes. Abaixo estão seus usos principais:
1. Check-in e check-out sem costura
Longe vão os dias das longas filas de descendência frontal. Os quiosques modernos permitem que os hóspedes:
Check-inUsando um código de reserva, ingresso QR ou ID do programa de fidelidade.
Selecione quartoscom base na disponibilidade em tempo real (por exemplo, pisos mais altos, vistas da piscina).
Imprima cartões -chaveou sincronize as teclas digitais com smartphones via NFC.
ConfiraInstantaneamente, com geração automatizada de recibo e divisão de fatura.
Estudo de caso: O Marriott International relatou uma redução de 35% no congestionamento frontal após a implantação de quiosques nas propriedades 500+. Os hóspedes apreciaram o segundo tempo de check-in médio 90-, principalmente durante o horário de pico.
2. Serviços de concierge na ponta dos dedos
Os quiosques atuam como concierges digitais 24\/7, oferecendo:
Recomendações locais: Restaurantes, atrações e opções de transporte.
Reservas de serviço: Compromissos de spa, slots de academia ou refeições particulares.
Navegação de eventos: Mapas e horários para conferências ou casamentos hospedados no local.
Por exemplo, os quiosques "Digital Concierge" da Hilton na Ásia fornecem guias de cidades com curadoria e até traduzem menus em 12 idiomas, atendendo a viajantes internacionais.
3. Desperte e promoções
Os quiosques servem como vendedores silenciosos, aumentando a receita do hotel através de:
Atualizações de quartos: Sugira suítes premium ou opções de check-out tardias durante o check-in.
Acordos de jantar: Promova pacotes de café da manhã ou especiais de coquetéis ao pôr do sol.
Programas de fidelidade: Incentive os hóspedes a se juntarem a níveis de associação para vantagens exclusivas.
Um programa piloto do Hyatt em Chicago viu um aumento de 20% nas conversões de upsell usando quiosques para mostrar complementos de alta margem, como o Champagne Welcome Packs.
4. Resolução de emissão instantânea
Os hóspedes podem solucionar problemas comuns de forma independente:
Solicitar comodidades: Toalhas extras, travesseiros ou produtos de higiene pessoal.
Relatar problemas de manutenção: Envie fotos de unidades CA com defeito ou torneiras com vazamentos.
Estender estadias: Modifique as reservas sem visitar a recepção.
5. Acessibilidade multilíngue
Com opções de idioma interno, os quiosques atendem aos viajantes globais. Por exemplo, os quiosques da Accor em Paris oferecem interfaces em mandarim, árabe e espanhol, reduzindo as barreiras linguísticas para 70% de sua clientela internacional.
Parte 2: Tecnologia que dirige quiosques de hotéis
A eficácia dos quiosques de autoatendimento depende de hardware robusto e integração inteligente de software:
1. Essentials de hardware
Tela de tela sensível ao toque: Telas anti-ensino de alta definição (geralmente de 15 a 32 polegadas) para obter legibilidade.
Leitores e scanners de cartas: Para verificação de identificação, pagamentos com cartão de crédito ou digitalizações de cartão de fidelidade.
Sensores biométricos: Reconhecimento facial ou scanners de impressão digital para acesso seguro (por exemplo, impressão de cartões -chave).
Impressoras: Para recibos, ingressos ou cartões -chave temporários.
2. inovações de software
Sistemas de gerenciamento de propriedades baseadas em nuvem (PMS): Sincronizar quiosques com bancos de dados de hotéis para disponibilidade e preços em quarto em tempo real.
Chatbots de AI: Responder as perguntas frequentes (por exemplo, "Onde está a academia?") Através de assistentes de voz ou texto integrados.
Motores de preços dinâmicos: Ajustar upsell oferecem baseados no EG da demanda, promovendo serviços de spa em dias chuvosos.
3. Segurança e conformidade
Transações criptografadas: Conformidade do PCI-DSS para processamento de pagamento seguro.
Conformidade do GDPR: Anonimize dados de convidados coletados para análise.
Monitoramento remoto: Ele equipes solucionar problemas sem visitas no local.
Parte 3: Aplicações do mundo real e estudos de caso
1. Resorts de luxo: a personalização atende à privacidade
No Soneva Fushi, da Maldives, os quiosques são disfarçados de consoles de madeira elegantes para se misturar com a vibração ecológica. Os hóspedes os usam para reservar passeios privados de snorkeling ou solicitar discretamente serviços de mordomo, mantendo o ethos de "serviço invisível" do resort.
2. Hotéis orçamentários: cortar custos, não conforto
Motel 6 implantou quiosques em 1.200 locais para reduzir os custos de pessoal. Os hóspedes podem fazer o check-in, pagar e até alugar microondas ou mini-frrilhas através do terminal. A cadeia relatou uma economia de custos operacionais de 15% anualmente.
3. Hotéis centrados no evento: Gerenciando multidões
O MGM Grand de Las Vegas usa grupos de quiosques durante grandes convenções para lidar com milhares de check-ins simultaneamente. O sistema também orienta os participantes para sessões de divisão por meio de plantas digitais.
4. Higiene pós-pandêmica
Pós-Covid.
Parte 4: O futuro dos quiosques do hotel - tendências para assistir
1. Hiper-personalização via IA
Os quiosques futuros alavancarão a história e as preferências dos convidados:
Um hóspede que retorna pode receber um aviso: "Bem -vindo de volta, Sra. Lee! Você gostaria da sua suíte de canto habitual?"
A IA poderia sugerir uma aula de ioga às 7 da manhã se um convidado previamente reservado serviços de bem -estar.
2. Integração com wearables e aplicativos
Smartwatches: Check -in através das credenciais do Apple Watch.
Aplicativos de hotel: Preferências pré-selecionadas da sala antes da chegada e use o quiosque para finalizar.
3. Recursos de sustentabilidade
Recibos somente digital: Reduza o desperdício de papel.
Modos de economia de energia: Os quiosques entram no modo de suspensão de baixa potência durante o horário de pico.
4. Controle de voz e gesto
Hyatt está pilotando quiosques que respondem a gestos manuais ou comandos de voz, ideais para os hóspedes com deficiência ou aqueles que carregam bagagem.
5. Integração robótica
No Henn-NA Hotel, no Japão, os quiosques se coordenam com a equipe de robôs para entregar a bagagem aos quartos após a check-in.
Desafios e críticas
Apesar de seus benefícios, os quiosques do hotel enfrentam obstáculos:
Resistência ao convidado: Alguns viajantes sentem falta da interação humana. Uma pesquisa de 2022 da JD Power encontrou 30% dos hóspedes envelhecidos 50+ preferem check-ins assistidos por funcionários.
Falhas técnicas: Times de inatividade do sistema durante o horário de pico podem frustrar os hóspedes.
Treinamento da equipe: Os funcionários devem fazer a transição de tarefas de rotina para funções que exigem solução de problemas de tecnologia.
Conclusão
Os quiosques de autoatendimento não são mais uma novidade, mas uma necessidade nos hotéis modernos. Ao automatizar tarefas de rotina, eles libertam a equipe para se concentrar em oferecer experiências memoráveis-caso seja uma nota de boas-vindas manuscrita ou uma turnê local personalizada. Para os hóspedes, o apelo está em velocidade, conveniência e controle sobre sua estadia. Como AI, IoT e biometria avançam, os quiosques evoluirão para interfaces ainda mais intuitivas, misturando -se perfeitamente na paisagem da hospitalidade. Hotéis que adotam essa tecnologia hoje não estão apenas investindo em eficiência; Eles estão à prova de futuro de sua capacidade de atender às demandas em constante mudança dos viajantes do século XXI.
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Introdução pessoal:
Jessie Wen, gerente sênior de vendas da HDFocus
Olá a todos, Bem -vindo ao meu blog! Meu papel principal gira em torno de liderar as iniciativas de vendas para nossos produtos de parede de vídeo LCD de ponta LCD. Com uma imersão de uma década nesse setor, trago à mesa uma riqueza de experiência pessoal e uma formação profissional abrangente
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