Quando o McDonald's apresentou quiosques de autoatendimento?
O McDonald's é um nome familiar há décadas, conhecido por seu fast food, conveniência e arcos dourados icônicos. À medida que a tecnologia evoluiu, o mesmo acontece com a indústria de fast food, e o McDonald's não tem sido exceção. Um dos avanços tecnológicos mais notáveis do McDonald's foi a introdução de quiosques de autoatendimento. Esses quiosques permitem que os clientes pedam sua comida e bebida de maneira rápida e fácil, sem ter que esperar por um caixa. Mas quando o McDonald's apresentou quiosques de autoatendimento e como eles impactaram o gigante do fast food?
A história do McDonald's e avanços tecnológicos
O McDonald's sempre esteve na vanguarda dos avanços tecnológicos na indústria de fast food. Nos primeiros dias, a empresa se concentrou em simplificar o processo de produção para garantir que os clientes pudessem obter seus alimentos de maneira rápida e eficiente. Isso levou ao desenvolvimento do sistema de serviço Speedee, que foi introduzido em 1957. Este sistema padronizou a maneira como os hambúrgueres foram preparados e servidos, garantindo consistência e velocidade.
Com o passar dos anos, o McDonald's continuou a inovar, introduzindo drive-throughs, pedidos on-line e opções de pagamento móvel. Cada um desses avanços foi projetado para facilitar a obtenção dos clientes de maneira rápida e conveniente.
No entanto, não foi até relativamente recentemente que o McDonald's introduziu quiosques de autoatendimento. Esses quiosques representaram uma mudança significativa na maneira como os clientes interagem com a marca e tiveram um impacto significativo nas operações da empresa.
A introdução de quiosques de autoatendimento
O McDonald's introduziu os quiosques de autoatendimento em 2015. A empresa pilotou os quiosques em alguns locais nos Estados Unidos e no Canadá, com o objetivo de testar sua viabilidade e eficácia. A resposta inicial foi extremamente positiva, com os clientes apreciando a conveniência e a velocidade dos quiosques.
Os quiosques foram projetados para serem amigáveis e intuitivos, com grandes telas sensíveis ao toque que exibiam o menu inteiro. Os clientes podem navegar no menu, personalizar seus pedidos e pagar por sua comida usando um cartão de crédito ou débito. Todo o processo foi projetado para ser rápido e fácil, com o mínimo de tempo de espera.
Como o programa piloto foi bem-sucedido, o McDonald's decidiu expandir o uso de quiosques de autoatendimento para mais locais. Em 2016, os quiosques estavam disponíveis em centenas de locais nos Estados Unidos e no Canadá, e a empresa continuou a expandir seu uso nos anos seguintes.
O impacto dos quiosques de autoatendimento nas operações do McDonald's
A introdução dos quiosques de autoatendimento teve um impacto significativo nas operações do McDonald. Para iniciantes, os quiosques permitiram à empresa reduzir os custos de mão -de -obra. Com os clientes capazes de pedir e pagar por sua comida usando os quiosques, a necessidade de caixas foi reduzida. Isso permitiu que o McDonald's realocasse seus funcionários para outras áreas do restaurante, como a cozinha ou o drive-through, onde suas habilidades são mais necessárias.
Além de reduzir os custos de mão -de -obra, os quiosques também melhoraram a satisfação do cliente. Os clientes apreciam a conveniência e a velocidade dos quiosques e foram um sucesso entre jovens e idosos. Os quiosques também permitiram que os clientes personalizassem seus pedidos com mais facilidade, o que tem sido uma grande vantagem para aqueles que preferem ter sua comida preparada da maneira que gostam.
Os quiosques também tiveram um impacto na maneira como os mercados do McDonald's seus produtos. Com os quiosques exibindo o menu inteiro, é mais provável que os clientes experimentem novos produtos e combinações que talvez não tenham tentado de outra maneira. Isso tem sido um benefício para o McDonald's, pois permitiu à empresa introduzir novos itens e promoções de menu com mais facilidade.
A expansão dos quiosques de autoatendimento
Desde a sua introdução, os quiosques de autoatendimento continuaram a se expandir nos locais do McDonald. A empresa tem sido agressiva em seus esforços para lançar os quiosques, com o objetivo de disponibilizá -los aos clientes no maior número possível de locais.
Em 2017, o McDonald's anunciou planos de instalar quiosques de autoatendimento em 2.500 locais nos Estados Unidos. Essa foi uma expansão significativa e demonstrou o compromisso da empresa de usar a tecnologia para melhorar a experiência do cliente.
A expansão continuou nos anos seguintes, com os quiosques instalando o McDonald's em locais em todo o mundo. Até 2020, a empresa havia instalado mais de 10, 000 quiosques de autoatendimento em locais em todo o mundo, com planos de continuar se expandindo no futuro.
À medida que os quiosques se expandiram, o mesmo acontece com sua funcionalidade. Muitos dos quiosques mais recentes estão equipados com tecnologia de reconhecimento facial, que permite que os clientes pedem e paguem por seus alimentos usando o rosto como identificação. Isso foi um sucesso para os clientes, pois tornou o processo de pedidos ainda mais rápido e conveniente.
Os benefícios dos quiosques de autoatendimento para os clientes
Existem inúmeros benefícios dos quiosques de autoatendimento para os clientes. Em primeiro lugar, os quiosques são incrivelmente convenientes. Os clientes podem pedir e pagar por sua comida de maneira rápida e fácil, sem ter que esperar na fila ou lidar com um caixa. Esta é uma grande vantagem para aqueles que estão com pressa ou que preferem evitar a interação humana.
Os quiosques também são uma ótima opção para quem prefere personalizar seus pedidos. Com o menu inteiro exibido na tela sensível ao toque, os clientes podem facilmente fazer alterações em seus pedidos, como adicionar queijo extra ou substituir um tipo diferente de molho. Este foi um grande sucesso para os clientes, pois lhes permitiu que eles tivessem a comida exatamente da maneira que desejam.
Além de conveniência e personalização, os quiosques de autoatendimento também oferecem uma opção mais higiênica para os clientes. Ao encomendar e pagar por seus alimentos usando os quiosques, os clientes podem evitar tocar em superfícies potencialmente sujas, como dinheiro ou máquinas de cartão de crédito. Esta é uma grande vantagem para aqueles que estão preocupados com higiene e limpeza.
Os benefícios dos quiosques de autoatendimento para o McDonald's
Além dos benefícios para os clientes, os quiosques de autoatendimento também tiveram um impacto significativo nos resultados do McDonald's. Ao reduzir os custos de mão -de -obra e melhorar a satisfação do cliente, os quiosques têm sido um benefício para a empresa.
Os quiosques permitiram que o McDonald's reduzisse sua dependência de caixas, o que levou a uma economia significativa de custos de mão -de -obra. Com menos caixas necessárias, a empresa conseguiu realocar seus funcionários para outras áreas do restaurante, como a cozinha ou o drive-through, onde suas habilidades são mais necessárias. Isso levou a uma maior eficiência e produtividade e permitiu que a empresa atendesse melhor a seus clientes.
Além da economia de custos de mão -de -obra, os quiosques também tiveram um impacto positivo na satisfação do cliente. Os clientes apreciam a conveniência e a velocidade dos quiosques e foram um sucesso entre jovens e idosos. Isso levou ao aumento da lealdade do cliente e às visitas repetidas, que tem sido um benefício para a empresa.
Os quiosques também permitiram que o McDonald's rastreia e analisassem melhor o comportamento do cliente. Ao monitorar os dados coletados dos quiosques, a empresa conseguiu obter informações sobre as preferências do cliente e os hábitos de compra. Isso permitiu à empresa tomar decisões informadas sobre seu cardápio e estratégias de marketing e levou a melhores vendas e lucratividade.
O futuro dos quiosques de autoatendimento no McDonald's
O futuro dos quiosques de autoatendimento do McDonald's parece brilhante. A empresa tem sido agressiva em seus esforços para lançar os quiosques, com planos de continuar expandindo seu uso no futuro.
Uma das maiores áreas de foco para o McDonald's é a integração da inteligência artificial e da tecnologia de aprendizado de máquina nos quiosques. Ao usar essas tecnologias, a empresa espera melhorar a precisão e a velocidade dos quiosques e fornecer uma experiência mais personalizada para os clientes.
Por exemplo, a empresa poderia usar a inteligência artificial para recomendar itens de menu com base nas compras e preferências anteriores de um cliente. Isso permitiria à empresa adaptar melhor seus esforços de marketing a clientes individuais e aumentar as vendas e a lucratividade.
O aprendizado de máquina também pode ser usado para melhorar a precisão dos quiosques. Ao analisar os dados coletados dos quiosques, a empresa pode identificar padrões e tendências no comportamento do cliente e usar essas informações para melhorar a precisão das recomendações e sugestões feitas pelos quiosques.
Além da inteligência artificial e do aprendizado de máquina, o McDonald's também está explorando outras maneiras de integrar a tecnologia em suas operações. Por exemplo, a empresa poderia usar a realidade virtual e as tecnologias de realidade aumentada para fornecer uma experiência mais imersiva e envolvente para os clientes. Isso pode incluir passeios virtuais pelo restaurante, opções de menu interativas e até jogos e desafios nos quais os clientes podem participar enquanto esperam pela comida.
A empresa também pode usar a tecnologia móvel para melhorar a experiência do cliente. Por exemplo, os clientes poderiam usar seus smartphones para pedir e pagar pela comida com antecedência e depois buscá -la no restaurante quando estiverem prontos. Isso permitiria aos clientes pular a linha e obter sua comida mais rapidamente, e também permitiria à empresa rastrear e analisar melhor o comportamento do cliente.
Os possíveis desafios dos quiosques de autoatendimento
Embora os quiosques de autoatendimento tenham sido um benefício para o McDonald's e seus clientes, também existem alguns possíveis desafios associados ao seu uso. Um dos maiores desafios é o potencial de deslocamento de emprego. Com menos caixas necessárias